Перед покупкой карты eSIM обязательно убедитесь, что ваше устройство (телефон, планшет, смарт-часы и т.д.) поддерживает установку электронной сим карты. Как это проверить - смотрите в видеоролике.
Пожалуйста, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами и ответами про наши eSIM
Электронная сим-карта (eSIM) будет отправлена вам в виде QR-кода, который вам нужно отсканировать при помощи устройства, в которое вы хотите установить eSIM. Как установить eSIM в телефон — смотрите в нашей инструкции.
Электронная сим-карта будет отправлена на указанную вами электронную почту и в личный кабинет на нашем сайте в течение 1-10 минут после оплаты заказа.
Для установки электронной сим-карты в ваше йстройство (телефон, планшет, смарт-часы и т.д.) необходимо отсканировать QR-код, который вы получите при покупке. Подробнее, как установить eSIM в телефон Android или iPhone, смотрите в нашей инструкции. Главное условие при установке — ваше устройство в этот момент должно быть подключено к интернету. Проверить совместимость устройства с eSIM можно по нашей инструкции.
Если вы устанавливаете электронную сим-карту по инструкции, то никаких проблем с её установкой быть не должно. Обратите внимание, что иногда установка eSIM может занять продолжительное время (до 10 минут) — не прерывайте процесс установки!
Если вдруг при установке возникает какая-либо ошибка, сделайте скриншот экрана с текстом ошибки и пришлите в нашу Службу поддержки по адресу support@sim-card.info.
Номер телефона, привязанный к купленной вами электронной сим-карте, придет вместе с QR-кодом на установку. Если вы забыли номер телефона eSIM, вы можете найти его в Личном кабинете на нашем сайте, а также обратившись в наш онлайн-чат, или через форму обратной связи, указав номер заказа и/или адрес электронной почты, с которой был сделан заказ.
Установить электронную сим-карту и начать пользоваться ей вы можете сразу после покупки. Просим учесть, что для подключения eSIM к сотовой сети и первичной активации может потребоваться некоторое время — обычно до 30 минут. Убедитесь, что вы находитесь в зоне покрытия сотовой сети в это время.
Входящие звонки и смс вы можете принимать сразу, как только электронная сим-карта будет подключена к сотовой сети. Никаких дополнительных действий и пополнения баланса для этого не требуется.
Электронная сим-карта не имеет срока действия — вы можете пользоваться ей неограниченное количество времени. Однако, условием продления срока действия eSIM является совершение любого платного исходящего звонка или отправка одного платного смс-сообщения хотя бы 1 раз в 10 месяцев. Если это условие не выполнено, то электронная сим-карта будет заблокирована оператором и её восстановление будет невозможно.
Срок действия баланса на электронной SIM-карте истечет через 10 месяцев с момента последнего пополнения счета. Если вы пополняете счет хотя бы 1 раз в 10 месяцев, то ваш баланс будет каждый раз пролонгироваться. Если же срок действия вашего баланса истечет, то средствами на балансе нельзя будет воспользоваться до нового пополнения. Иными словами, всё, что вам нужно — пополнять баланс eSIM хотя бы 1 раз в 10 месяцев на минимальную сумму.
Для проверки баланса наберите код *146*099# с карты eSIM. Текущий баланс отобразится на экране вашего телефона в течение нескольких секунд.
Если вам необходимо пополнить баланс вашей электронной сим-карты, воспользуйтесь нашим Сервисом пополнения. Баланс будет пополнен в срок от 5 минут до 12 часов (в нерабочие дни).
